Termos e condições
0. Finalidade
Bem-vindo a fud.es (o "Site"), operado pela Just Pet Food S.L. ("nós", "nosso" ou "a Empresa"). Ao aceder e utilizar o nosso Site e serviços, o utilizador aceita cumprir e ficar vinculado aos presentes Termos e Condições de Utilização. Por favor, leia-os atentamente antes de utilizar o Site.
As presentes Condições Gerais regulam a compra de produtos e serviços disponíveis no Website fud.es, propriedade da Just Pet Food S.L.
A aquisição de qualquer produto ou serviço implica a aceitação total e sem reservas de todas estas Condições Gerais, sem prejuízo das Condições Particulares que possam aplicar-se a determinados produtos e serviços. Estas condições podem ser alteradas sem aviso prévio, pelo que se recomenda a sua leitura antes de qualquer compra.
1. Identificação
Em conformidade com a Lei 34/2002, de 11 de julho:
Denominação social: Just Pet Food S.L.
Nome comercial: FUD
NIF: B56387319
Sede social: Carrer Alcarràs, Parc 80 S/N. Pol. Industrial Els Frares. 25191 Lleida
Registo Comercial: Inscrita em Lleida, tomo 1.703, fólio 16
Correio eletrónico: info@fud.es
2. Comunicações
Para nos contactar:
Email: info@fud.es
Morada: Avenida Pau Casals, 91, baixos. 08907 Hospitalet de Llobregat (Barcelona)
Todas as notificações e comunicações entre os Utilizadores e a FUD serão consideradas eficazes quando realizadas através dos meios indicados anteriormente.
3. Propriedade intelectual
Todo o conteúdo do Site, incluindo, mas não limitado a textos, gráficos, logótipos, imagens e software, é propriedade da Just Pet Food S.L. ou dos seus licenciantes e está protegido pelas leis de propriedade intelectual. O utilizador não pode reproduzir, distribuir, modificar ou criar obras derivadas desse conteúdo sem a nossa autorização prévia por escrito.
4. Utilização aceitável do site
O utilizador aceita utilizar o Site de forma responsável e em conformidade com todas as leis e regulamentos aplicáveis. Não deverá:
Utilizar o Site para qualquer finalidade ilegal.
Interferir com o funcionamento do Site ou com os servidores da Empresa.
Publicar ou transmitir qualquer conteúdo que seja ofensivo, difamatório, obsceno ou que infrinja os direitos de terceiros.
5. Limitação de responsabilidade
Na máxima medida permitida por lei, a Just Pet Food S.L. não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais ou consequentes que resultem ou estejam relacionados com a utilização do Site ou dos nossos serviços.
6. Ligações a sites de terceiros
O nosso Site pode conter ligações a websites de terceiros que não são operados por nós. Não temos controlo sobre o conteúdo e as práticas de privacidade desses sites e não assumimos qualquer responsabilidade pelos mesmos.
7. Produtos e serviços
A FUD oferece comida para cães mediante subscrição no seu Site. Dispomos de cinco menus diferentes, elaborados com ingredientes 100% naturais e sem conservantes. Os menus, juntamente com detalhes sobre a sua preparação, ingredientes, informação nutricional e preços, estão disponíveis no website. A FUD reserva-se o direito de modificar, a qualquer momento, a oferta de produtos e serviços, podendo adicionar novos ou retirar os existentes sem aviso prévio.
A aquisição de produtos e serviços será realizada exclusivamente mediante subscrição ou registo do Utilizador. O Utilizador deverá criar uma conta através da plataforma disponibilizada pela FUD, o que permitirá o acesso aos produtos e serviços. Para contratar os diferentes produtos e serviços, o Utilizador deverá seguir as instruções do processo de compra, o que implica a leitura e aceitação de todas as Condições Gerais e Particulares estabelecidas em fud.es.
Para utilizar os nossos serviços, o Utilizador deverá registar-se e criar uma conta no Site. O Utilizador é responsável por manter a confidencialidade da sua conta e palavra-passe, bem como por todas as atividades que ocorram sob a sua conta. Deve fornecer informação verdadeira, precisa e completa ao registar-se.
8. Disponibilidade
A FUD não se responsabiliza pelos danos ou prejuízos que possam sofrer os Utilizadores devido a falhas ou desconexões nas redes de telecomunicações, que possam causar a suspensão, cancelamento ou interrupção do serviço durante a sua prestação.
9. Processo de compra e/ou contratação
Para realizar qualquer compra na FUD, o cliente deve ser maior de idade. Além disso, o cliente deverá registar-se na FUD através de um formulário de recolha de dados, fornecendo a informação necessária para a contratação. Estes dados devem ser verdadeiros, exatos e completos relativamente à sua identidade, e o cliente deverá dar o seu consentimento explícito mediante a aceitação da política de privacidade da FUD.
10. Processo para realizar uma compra
Preencha um breve formulário no website com a informação solicitada. Isto permitirá que o nosso algoritmo determine as necessidades nutricionais específicas do seu cão e crie um plano e preços personalizados. Uma vez preenchido o formulário, será aplicada individualmente a opção adequada para realizar o processo de transição com os nossos menus de TRANSIÇÃO.
Para finalizar a compra, introduza os dados necessários na plataforma de pagamento.
Ao completar o pagamento, formaliza-se o contrato de subscrição mensal (28 dias), que pode ser pausado ou cancelado a qualquer momento sem compromisso.
A subscrição começa com um período de teste de 14 dias e, após esse período, será renovada automaticamente a cada 28 dias. Antes de terminar o período de teste, receberá uma notificação por correio eletrónico ou SMS informando-o da cobrança do mês seguinte. Nas mensalidades seguintes, receberá uma notificação por correio eletrónico sobre a cobrança do mês seguinte.
11. Duração, renovação e cancelamento do contrato
O contrato entre o Utilizador e a FUD (o "Contrato") considera-se formalizado uma vez que o Utilizador tenha completado o processo de subscrição mediante o preenchimento do formulário e a confirmação da sua subscrição aos serviços. Após a confirmação da subscrição, a FUD enviará um correio eletrónico a confirmar a receção do pedido e o prazo de entrega (a "Confirmação de Envio"). Cada entrega receberá uma Confirmação de Envio. Ao efetuar um pedido, aceitam-se as presentes Condições Gerais. O Utilizador deve verificar que os dados fornecidos e recolhidos na Confirmação de Envio estão corretos. A FUD não se responsabiliza por erros nos dados fornecidos pelo Utilizador. O Contrato abrange apenas os Serviços especificados na Confirmação de Envio.
O Utilizador pode pausar ou editar a renovação da sua subscrição a partir da sua conta de Utilizador ou contactando o serviço de apoio ao cliente através de info@fud.es. Ao pausar a renovação, o Utilizador não pagará a mensalidade seguinte nem receberá a próxima caixa da FUD. O Utilizador pode reativar a sua subscrição contactando o Departamento de Apoio ao Cliente.
O Utilizador pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento ou modificar a sua forma de pagamento dentro da conta criada na FUD. Este cancelamento entrará em vigor no mesmo mês em que for realizado, desde que seja efetuado antes da cobrança correspondente ao envio seguinte. Caso contrário, o cancelamento será efetivo no mês seguinte, afetando tanto o envio da caixa como a respetiva cobrança. A FUD reserva-se o direito de não efetuar reembolsos se o cancelamento da subscrição não for solicitado antes da data indicada.
12. Entrega
PRODUTOS: o pedido será enviado para o domicílio fornecido pelo cliente no momento da compra, de acordo com a modalidade selecionada. As áreas de entrega incluem: Espanha (apenas Península).
FORMAS E PRAZOS DE ENTREGA: as entregas na Península são efetuadas de terça a sexta-feira entre as 9:00 h e as 14:00 h.
13. Preços, despesas e impostos
Os preços dos produtos e serviços oferecidos pela FUD estão garantidos durante o período de validade e independentemente do destino do pedido.
Os preços incluem IVA.
A taxa de IVA é de 10%.
Os custos de envio são gratuitos.
Não existem custos adicionais.
Os preços dos produtos podem ser alterados a qualquer momento. Nesse caso, o preço aplicável será o vigente na data do pedido. Em qualquer caso, o custo final será comunicado ao cliente durante o processo de compra antes da sua aceitação.
14. Formas de pagamento
A compra pode ser realizada através de cartão de crédito ou débito.
Pagamento com cartão de crédito ou débito
O pagamento é efetuado imediatamente através da plataforma de pagamento seguro SSL do nosso banco. Se for necessário efetuar um reembolso ou cancelar o pedido, o montante será devolvido para o mesmo cartão utilizado no pagamento. Os dados pessoais e bancários estarão protegidos com todas as medidas de segurança exigidas pela empresa, de acordo com o Regulamento Europeu de Proteção de Dados, e serão totalmente confidenciais.
15. Garantia dos produtos
A FUD assegura que os seus menus são elaborados com ingredientes 100% naturais e sem conservantes. A embalagem é realizada numa atmosfera controlada para garantir a conservação ideal dos pedidos. Os produtos cozinhados são mantidos refrigerados. A data de validade está indicada na embalagem. Uma vez entregues os pedidos, o cliente deve seguir as instruções de conservação para manter o produto em bom estado, conforme indicado no manual de boas-vindas incluído no primeiro pedido. Os alimentos devem ser guardados no frigorífico ou no congelador.
16. Política de devoluções e direito de desistência
De acordo com a legislação em vigor, informa-se o consumidor e Utilizador do direito de devolver, sem qualquer custo, qualquer produto que apresente defeito ou falha de fabrico, salvo o disposto nos artigos 107.2 e 108 do RD1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto refundido da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores. No entanto, relativamente aos produtos comercializados pela FUD, este direito de desistência rege-se pela exceção estabelecida no artigo 103, alínea d), do RD 1/2007, de 16 de novembro.
Fornecimento de bens suscetíveis de deterioração ou de expiração rápida. Os produtos entregues são alimentos cozinhados para animais e têm data de validade, pelo que ficam excluídos do direito de desistência. Ao contratar o serviço, o Utilizador aceita e consente que, uma vez recebido o pedido, não poderá exercer o direito de desistência, o que significa que não poderá devolvê-los.
17. Responsabilidade e exoneração de responsabilidade
O consumidor e Utilizador tem direito à reparação do produto, à sua substituição, à redução do preço ou à resolução do contrato, conforme estabelecido no Capítulo II, Título IV, Livro II da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores. Se o produto não estiver conforme com o contrato, o consumidor pode optar pela reparação ou substituição do produto, ambas gratuitas, que serão realizadas num prazo razoável, tendo em conta a natureza dos produtos e a sua finalidade. Se, após a reposição e entrega do produto, este continuar a não estar conforme com o contrato, o consumidor pode exigir a sua substituição, uma redução do preço ou a resolução do contrato. Observações específicas:
Se a causa for imputável à FUD, como rutura da embalagem durante o transporte, perda ou furto de algum pacote durante o transporte, ou falha na conservação do produto, a FUD substituirá as embalagens defeituosas ou em falta o mais rapidamente possível, desde que haja disponibilidade do mesmo ou de outro de características semelhantes e o cliente tenha domicílio em Espanha.
A FUD não se responsabiliza pelo estado do pedido após a sua entrega ao cliente, caso este não tenha seguido as recomendações de conservação em refrigeração e/ou congelação e o processo de descongelação indicados no Site.
A FUD notifica antecipadamente o Utilizador sobre o dia de entrega; se um pedido não puder ser entregue por motivo imputável ao Utilizador, a FUD não se responsabiliza pelo estado do pedido nem pelo seu reenvio. Neste caso, o Utilizador deverá pagar 50% da mensalidade.
A FUD informa previamente o Utilizador sobre o dia de cobrança da subscrição por email e/ou SMS; uma vez efetuada a cobrança e processado o pedido, a FUD não se responsabiliza pela devolução do valor.
A FUD não se responsabiliza por erros em moradas, códigos postais, etc. Se um pedido não puder ser entregue corretamente devido a erros na morada, o cliente deverá pagar 50% da mensalidade.
A FUD informa previamente o Utilizador para que este possa realizar alterações na sua subscrição (datas, menus, peso do cão…) e não se responsabiliza por ajustes não efetuados corretamente após a cobrança da subscrição. No entanto, se for possível realizar o ajuste, a FUD fá-lo-á.
A FUD pode suspender, retirar ou cancelar parcial ou totalmente os serviços contratados a qualquer momento e sem aviso prévio. A disposição anterior não afeta os serviços reservados a Utilizadores registados ou que tenham sido objeto de contratação prévia e que se regem pelas suas Condições Específicas.
18. Serviço de apoio ao cliente e reclamações
Para apresentar qualquer queixa ou reclamação à FUD, o cliente deverá contactar o serviço de apoio ao cliente através do email info@fud.es. Além disso, existe um chat disponível no website para esclarecer dúvidas e consultas.
Para tratar reclamações relacionadas com as incidências indicadas no ponto 11, solicitamos ao cliente que tire fotografias do pedido em mau estado ou cuja embalagem esteja danificada ou defeituosa e as envie ao Departamento de Apoio ao Cliente juntamente com a reclamação por escrito. De acordo com a Resolução de Litígios em Linha em matéria de consumo da UE e em conformidade com o artigo 14.1 do Regulamento (UE) 524/2013, informamos que a Comissão Europeia disponibiliza a todos os consumidores uma plataforma de resolução de litígios em linha, acessível no seguinte endereço: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
19. Legislação aplicável
As presentes Condições serão regidas pela legislação espanhola em vigor. O idioma utilizado será o espanhol. Em caso de recurso aos tribunais para resolver qualquer litígio entre as partes, se o Utilizador for consumidor, serão competentes os tribunais do seu domicílio.
20. Alterações aos termos e condições de utilização
Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos e Condições de Utilização a qualquer momento. Publicaremos quaisquer alterações nesta página e atualizaremos a data de "Última atualização" na parte inferior destas Condições. Ao continuar a utilizar o Site após a publicação das alterações, o utilizador aceita as novas Condições.
21. Contacto
Se tiver dúvidas ou questões sobre estes Termos e Condições de Utilização, pode contactar-nos em:
Just Pet Food S.L.
Carrer Alcarràs, Parc 80 S/N. Pol. Industrial Els Frares. 25191 Lleida
Última atualização: 15/12/2024