Conditions générales
0. Objet
Bienvenue sur fud.es (le « Site »), exploité par Just Pet Food S.L. (« nous », « notre » ou « la Société »). En accédant à notre Site et en l'utilisant, ainsi qu'en utilisant nos services, vous acceptez de respecter et d'être lié(e) par les présentes Conditions générales d'utilisation. Veuillez lire attentivement ces conditions avant d'utiliser notre Site.
Les présentes Conditions générales régissent l'achat de produits et de services disponibles sur le site fud.es, propriété de Just Pet Food S.L.
L'achat de tout produit ou service implique l'acceptation totale et sans réserve de chacune de ces Conditions générales, sans préjudice des Conditions particulières pouvant s'appliquer à certains produits et services. Ces Conditions générales peuvent être modifiées sans préavis ; il est donc recommandé de les lire attentivement avant tout achat.
1. Identification
Conformément à la Loi 34/2002 du 11 juillet relative aux services de la société de l'information et au commerce électronique, les informations suivantes sont communiquées :
Raison sociale : Just Pet Food S.L.
Nom commercial : FUD
CIF : B56387319
Siège social : Carrer Alcarràs, Parc 80 S/N. Pol. Industrial Els Frares. 25191 Lleida
Registre du commerce : Inscrite à Lleida, tome 1.703, folio 16
Courriel : info@fud.es
2. Communications
Pour nous contacter, vous pouvez utiliser les moyens suivants :
Courriel : info@fud.es
Adresse postale : Avenida Pau Casals, 91, bajos. 08907 Hospitalet de Llobregat (Barcelone)
Toutes les notifications et communications entre les Utilisateurs et FUD seront considérées comme effectives lorsqu'elles seront effectuées par les moyens indiqués ci-dessus.
3. Propriété intellectuelle
L'ensemble du contenu du Site, y compris, sans s'y limiter, les textes, graphiques, logos, images et logiciels, est la propriété de Just Pet Food S.L. ou de ses concédants et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer, modifier ni créer de travaux dérivés de ce contenu sans notre autorisation écrite préalable.
4. Utilisation acceptable du site
Vous acceptez d'utiliser le Site web de manière responsable et conformément à toutes les lois et réglementations applicables. Vous ne devez pas :
Utiliser le Site web à des fins illégales.
Interférer avec le fonctionnement du Site web ou des serveurs de la Société.
Publier ou transmettre tout contenu offensant, diffamatoire, obscène ou portant atteinte aux droits de tiers.
5. Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi, Just Pet Food S.L. ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs découlant de ou liés à l'utilisation du Site ou de nos services.
6. Liens vers des sites externes
Notre Site web peut contenir des liens vers des sites web tiers qui ne sont pas exploités par nous. Nous n'avons aucun contrôle sur le contenu et les pratiques de confidentialité de ces sites et n'assumons aucune responsabilité à leur égard.
7. Produits et services
FUD propose de la nourriture pour chiens par abonnement sur son Site web. Nous disposons de cinq menus différents, élaborés à partir d'ingrédients 100 % naturels et sans conservateurs. Les menus, ainsi que les détails sur leur préparation, leurs ingrédients, leurs informations nutritionnelles et leurs prix, sont disponibles sur le site. FUD se réserve le droit de modifier à tout moment l'offre de produits et services, en pouvant en ajouter de nouveaux ou retirer ceux existants sans préavis.
L'achat de produits et services s'effectuera uniquement par abonnement ou inscription de l'Utilisateur. L'Utilisateur devra créer un compte via la plateforme fournie par FUD, ce qui permettra l'accès aux produits et services. Pour souscrire aux différents produits et services, l'Utilisateur devra suivre les instructions du processus d'achat, ce qui implique la lecture et l'acceptation de l'ensemble des Conditions générales et particulières établies sur fud.es.
Pour utiliser nos services, l'Utilisateur devra s'inscrire et créer un compte sur le Site. L'Utilisateur est responsable du maintien de la confidentialité de son compte et de son mot de passe, ainsi que de toutes les activités effectuées sous son compte. Il doit fournir des informations véridiques, précises et complètes lors de son inscription.
8. Disponibilité
FUD n'est pas responsable des dommages que pourraient subir les Utilisateurs en raison de défaillances ou d'interruptions des réseaux de télécommunications susceptibles d'entraîner la suspension, l'annulation ou l'interruption du service durant sa fourniture.
9. Processus d'achat et/ou de souscription
Pour effectuer un achat sur FUD, le client doit être majeur. De plus, le client doit s'inscrire sur FUD via un formulaire de collecte de données, en fournissant les informations nécessaires à la souscription. Ces données doivent être véridiques, exactes et complètes en ce qui concerne son identité, et le client doit donner son consentement explicite en acceptant la politique de confidentialité de FUD.
10. Processus pour réaliser un achat
Remplissez un court formulaire sur la page web avec les informations demandées. Cela permettra à notre algorithme de déterminer les besoins nutritionnels spécifiques de votre chien et de créer un plan et des prix personnalisés. Une fois le formulaire rempli, l'option idéale sera appliquée individuellement pour effectuer le processus de transition avec nos menus de TRANSITION.
Pour finaliser l'achat, saisissez les données nécessaires dans la passerelle de paiement.
Une fois le paiement effectué, le contrat d'abonnement mensuel (28 jours) est formalisé ; vous pouvez le mettre en pause ou l'annuler à tout moment, sans engagement.
L'abonnement débute par une période d'essai de 14 jours et, à l'issue de cette période, sera renouvelé automatiquement tous les 28 jours. Avant la fin de l'essai, vous recevrez une notification par e-mail ou SMS vous informant du prélèvement du mois suivant. Pour les mensualités suivantes, vous recevrez une notification par e-mail concernant le prélèvement du mois suivant.
11. Durée, renouvellement et résiliation du contrat
Le contrat entre l'Utilisateur et FUD (le « Contrat ») est considéré comme formalisé une fois que l'Utilisateur a finalisé le processus d'abonnement en remplissant le formulaire et en confirmant son inscription aux services. Après confirmation de l'abonnement, FUD enverra un e-mail confirmant la réception de la commande et le délai de livraison (la « Confirmation d'envoi »). Chaque livraison reçoit une Confirmation d'envoi. En passant commande, l'Utilisateur accepte les présentes Conditions générales. L'Utilisateur doit vérifier que les données fournies et figurant dans la Confirmation d'envoi sont correctes. FUD n'est pas responsable des erreurs dans les données fournies par l'Utilisateur. Le Contrat couvre uniquement les Services spécifiés dans la Confirmation d'envoi.
L'Utilisateur peut mettre en pause ou modifier le renouvellement de son abonnement depuis son compte ou en contactant le service client à info@fud.es. En mettant en pause le renouvellement, l'Utilisateur ne paiera pas la mensualité suivante et ne recevra pas sa prochaine boîte FUD. L'Utilisateur peut reprendre son abonnement FUD en contactant le service client.
L'Utilisateur peut annuler son abonnement à FUD à tout moment ou modifier son mode de paiement depuis son compte FUD. Cette annulation prend effet le mois même où elle est réalisée, à condition d'être effectuée avant le prélèvement correspondant à l'envoi suivant. À défaut, l'annulation prendra effet le mois suivant et concernera tant l'envoi de la boîte que son prélèvement. FUD se réserve le droit de ne pas effectuer de remboursement si l'annulation de l'abonnement n'est pas demandée avant la date indiquée.
12. Livraison
PRODUITS : la commande sera expédiée à l'adresse fournie par le client au moment de l'achat, selon la modalité choisie. Les zones de livraison incluent : Espagne (Péninsule uniquement).
MODES ET DÉLAIS DE LIVRAISON : les livraisons en Péninsule peuvent recevoir leurs commandes du mardi au vendredi entre 9 h et 14 h.
13. Prix, frais et taxes
Les prix des produits et services proposés par FUD sont garantis pendant la période de validité, indépendamment de la destination de la commande.
Les prix incluent la TVA.
Le taux de TVA est de 10 %.
Les frais d'expédition sont gratuits.
Aucun coût supplémentaire n'est facturé.
Les prix des produits peuvent être modifiés à tout moment. Dans ce cas, le prix applicable sera celui en vigueur à la date de la commande. Dans tous les cas, le coût final sera communiqué au client durant le processus d'achat avant qu'il ne l'accepte.
14. Modes de paiement
L'achat peut être effectué par carte de crédit ou de débit.
Paiement par carte de crédit ou de débit
Le paiement est effectué immédiatement via la passerelle de paiement sécurisée SSL de notre banque. En cas de remboursement ou d'annulation de la commande, le montant sera remboursé sur la même carte utilisée pour le paiement. Les données personnelles et bancaires seront protégées par toutes les mesures de sécurité requises par la société conformément au Règlement européen sur la protection des données et resteront totalement confidentielles.
15. Garantie des produits
FUD garantit que ses menus sont préparés à partir d'ingrédients 100 % naturels et sans conservateurs. L'emballage est réalisé sous atmosphère contrôlée pour assurer une conservation optimale des commandes. Les produits cuisinés sont conservés réfrigérés. La date de péremption est indiquée sur l'emballage. Une fois les commandes livrées, le client doit suivre les instructions de conservation pour maintenir le produit en bon état, comme indiqué dans le manuel de bienvenue accompagnant la commande initiale. Les aliments doivent être conservés au réfrigérateur ou au congélateur.
16. Politique de retours et droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, le consommateur et l'Utilisateur sont informés du droit de retourner sans frais tout produit présentant un défaut ou un défaut de fabrication, sous réserve des dispositions des articles 107.2 et 108 du RD 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte refondu de la Loi générale pour la défense des consommateurs et utilisateurs. Toutefois, en ce qui concerne les produits commercialisés par FUD, ce droit de rétractation est régi par l'exception établie à l'art. 103, paragraphe d) du RD 1/2007 du 16 novembre.
La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement. Les produits livrés sont des aliments cuisinés pour animaux et ont une date de péremption ; ils sont donc exclus du droit de rétractation. En souscrivant au service, l'Utilisateur accepte et consent que, une fois la commande reçue, il ne pourra exercer le droit de rétractation, ce qui signifie qu'il ne pourra pas la retourner.
17. Responsabilité et exonération de responsabilité
Le consommateur et l'Utilisateur ont le droit à la réparation du produit, à son remplacement, à une réduction du prix ou à la résiliation du contrat, conformément aux dispositions du Chapitre II Titre IV Livre II de la Loi générale pour la défense des consommateurs et utilisateurs. Si le produit n'est pas conforme au contrat, le consommateur peut opter pour la réparation ou le remplacement du produit, l'un et l'autre gratuits, qui seront effectués dans un délai raisonnable selon la nature des produits et leur finalité. Si, après le remplacement et la livraison du produit, celui-ci n'est toujours pas conforme au contrat, le consommateur peut exiger son remplacement, une réduction du prix ou la résiliation du contrat. Observations spécifiques :
Si la cause est imputable à FUD, comme la rupture de l'emballage durant le transport, la perte ou la soustraction d'un colis pendant le transport, ou un défaut de conservation du colis, FUD remplacera les sachets défectueux ou manquants de la commande dans les meilleurs délais, sous réserve de disponibilité du même produit ou d'un produit de caractéristiques similaires, et pour autant que le client ait son adresse en Espagne.
FUD n'est pas responsable de l'état de la commande après livraison au client si celui-ci n'a pas suivi les recommandations de conservation au réfrigérateur et/ou au congélateur ni le processus de décongélation indiqués par FUD sur son Site web.
FUD informe l'Utilisateur à l'avance de la date de livraison ; si une commande ne peut être livrée en raison de l'Utilisateur, FUD n'est pas responsable de l'état de la commande ni de sa réexpédition. Dans ce cas, l'Utilisateur devra s'acquitter de 50 % de la mensualité.
FUD informe l'Utilisateur à l'avance de la date de prélèvement de l'abonnement par e-mail et/ou SMS ; une fois le prélèvement effectué et la commande traitée, FUD n'est pas responsable du remboursement du montant.
FUD n'est pas responsable des erreurs d'adresse, de codes postaux, etc. Si une commande ne peut être correctement livrée à l'Utilisateur en raison d'erreurs d'adresse, le client devra s'acquitter de 50 % de la mensualité.
FUD avise l'Utilisateur à l'avance pour qu'il effectue les modifications de son abonnement (dates, menus, poids du chien…) et n'est pas responsable des ajustements non réalisés correctement après le prélèvement de l'abonnement. Toutefois, si l'ajustement est possible, FUD le fera.
FUD peut suspendre, retirer ou annuler partiellement ou totalement les services contractés à tout moment et sans préavis. La présente disposition n'affecte pas les services réservés aux Utilisateurs enregistrés ou faisant l'objet d'une contractation préalable, qui sont régis par leurs Conditions spécifiques.
18. Service client et réclamations
Pour présenter toute plainte ou réclamation auprès de FUD · Comida cocinada para perros, le client devra contacter le service client par e-mail à info@fud.es. De plus, un chat est disponible sur le site web pour résoudre questions et demandes.
Pour traiter les réclamations relatives aux incidents indiqués au point 11, nous demandons au client de prendre des photos de la commande en mauvais état ou dont l'emballage est cassé ou défectueux et de les transmettre au service client avec la réclamation par écrit. Conformément à la Résolution des litiges en ligne en matière de consommation de l'UE et à l'article 14.1 du Règlement (UE) 524/2013, nous vous informons que la Commission européenne met à la disposition de tous les consommateurs une plateforme de résolution des litiges en ligne disponible au lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
19. Loi applicable
Les présentes Conditions sont régies par la législation espagnole en vigueur. La langue utilisée sera l'espagnol. En cas de recours aux Tribunaux pour résoudre tout litige entre les parties, si l'Utilisateur est consommateur, les Tribunaux compétents seront ceux de son domicile.
20. Modifications des conditions générales d'utilisation
Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions générales d'utilisation à tout moment. Nous publierons tout changement sur cette page et mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » au bas de ces Conditions. En continuant à utiliser le Site web après la publication des modifications, vous acceptez les nouvelles Conditions.
21. Contact
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant ces Conditions générales d'utilisation, vous pouvez nous contacter à :
Just Pet Food S.L.
Carrer Alcarràs, Parc 80 S/N. Pol. Industrial Els Frares. 25191 Lleida
Dernière mise à jour : 15/12/2025